« C’est-tu prêt, mon char? »
Les appels de suivi coupent la journée de l’estimateur et de la réception. Chaque appel, c’est du temps pas facturé.
Operator pour carrossiers
Un accident, un appel.Un estimé réservé.
Votre client vient d’avoir un accrochage. Il appelle à 19 h, vous êtes fermé. M-Core répond, prend le véhicule, l’assureur et le numéro de réclamation, demande les photos des dommages et réserve l’estimé. Le lendemain, le dossier est déjà dans Kommo.
M-Core · OperatorExemple
Appel entrantVendredi, 19 h 05 · atelier ferméRépondu
Dossier ouvertCivic 2019 · assureur · n° de réclamationComplet
Photos demandéesLien envoyé par textoReçues
Estimé réservéLundi · 8 h 30Réservé
Exemple illustratif · données fictives
Ce qu’on entend dans les ateliers
Le téléphone sonne pendant que vous êtes sous un char.
« J’ai appelé, ça répondait pas. »
Après un accident, le client appelle plusieurs carrosseries. Le premier qui répond prend souvent l’estimé.
« Mon assurance m’a dit d’appeler. »
Il manque le numéro de réclamation, le nom de l’expert en sinistres ou les photos. Il faut rappeler trois fois avant de commencer.
« Je vais y penser, je vous reviens. »
Les estimés donnés sans relance tombent dans l’oubli, et le client finit ailleurs.
Le parcoursDe l’accrochage à l’estimé.
De l’accrochage à l’estimé.
Sans papier perdu.
01
Le client appelle
Jour, soir ou fin de semaine. M-Core répond en français, en anglais ou en créole.
02
Le dossier se monte
Année, marque et modèle, véhicule roulable ou non, assureur, numéro de réclamation, coordonnées.
03
Les photos arrivent
M-Core envoie un lien par texto pour recevoir les photos des dommages avant l’estimé.
04
L’estimé est réservé
Il propose une plage à votre agenda. Rappel automatique la veille.
05
Le suivi roule tout seul
Dans Kommo : estimé à faire, en attente de l’assureur, pièces en commande, prêt à récupérer. Relances par texto. Les estimés non signés sont relancés.
Agent vocal
Écoutez un appel type.
Un appel fictif, pour une carrosserie fictive. C’est le genre d’échange que M-Core mène à votre place.
Agent vocal · appel fictifExemple — pas un vrai client
AgentCarrosserie Démo Laval, bonsoir. Comment puis-je vous aider?
ClientJ’ai eu un accrochage dans un stationnement. Le pare-chocs arrière est enfoncé.
AgentDésolé d’entendre ça. Est-ce que le véhicule roule normalement? Et quelle est l’année, la marque et le modèle?
ClientOui, il roule. C’est une Civic 2019.
AgentAvez-vous déjà ouvert une réclamation avec votre assureur?
ClientOui, j’ai le numéro.
AgentParfait. Je vous texte un lien pour envoyer le numéro et deux ou trois photos des dommages. Je peux vous réserver un estimé lundi à 8 h 30. Ça vous va?
ClientOui, parfait.
✓ Estimé réservé lundi 8 h 30 · photos demandées · fiche « Estimé à faire » dans Kommo
Fait pour la carrosserie
Ce que M-Core fait pour votre atelier.
Prise d’estimé 24/7
Répond aux appels et au clavardage, réserve les estimés à votre agenda.
Dossier réclamation complet
Assureur, numéro de réclamation, expert en sinistres, véhicule : tout est noté avant l’arrivée du client.
Photos avant l’estimé
Lien par texto pour recevoir les photos des dommages.
Statut des réparations
Votre équipe met le statut à jour dans Kommo; M-Core peut répondre au « c’est-tu prêt? » et texter le client quand le véhicule est prêt.
Relance des estimés
Les estimés non signés reçoivent une relance, sur le canal que le client préfère.
Trilingue
Français, anglais et créole, sur la même ligne.
Ligne de démoAppelez notre agent IA.
Appelez notre agent IA.
24/7.
C’est notre propre réceptionniste IA; demandez-lui comment elle prendrait l’appel d’un client de carrosserie. Posez-lui une question, demandez un rendez-vous : vous entendrez ce que vos clients entendraient. L’agent réserve, mais ne transfère pas l’appel.
5 places fondatrices
Offre client fondateur
On lance Operator avec cinq entreprises seulement. On vous accompagne de près pendant la mise en route, et vos commentaires guident les prochaines améliorations. À la fin, on vous demandera un témoignage écrit, seulement si vous êtes satisfait et avec votre accord.
Réserver ma placePrixUn prix écrit d’avance,
Un prix écrit d’avance,
en dollars canadiens.
4 000 $à l’installation+300 $par mois
CAD, taxes en sus.
Le forfait Operator
- Site web
- Clavardage IA sur le site
- Agent vocal IA qui répond à vos appels
- CRM Kommo avec relances
Questions
Questions fréquentes
Est-ce que M-Core remplace mon estimateur?
Non. Il prend les appels, monte le dossier et réserve l’estimé. L’estimé, c’est votre équipe qui le fait.
Est-ce qu’il est relié à mon logiciel d’estimation?
Pas directement. Les dossiers arrivent dans Kommo. On regarde ensemble votre façon de travailler pendant la démo.
Peut-il donner un prix au téléphone?
Non. Il explique qu’un estimé est requis et réserve le rendez-vous. Il peut répondre aux questions générales que vous lui donnez : heures, adresse, véhicules de courtoisie, etc.
Et les clients des assureurs?
M-Core note l’assureur, le numéro de réclamation et l’expert en sinistres, pour que votre équipe ait tout en main.
Est-ce que je garde le contrôle?
Oui. Chaque appel est noté dans Kommo. Vous voyez ce que l’agent a dit et fait.
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avec votre métier.
Laissez vos coordonnées : on vous rappelle pour planifier une démo de 20 minutes.
Le prochain accrochage, qui va répondre?
Une démo de 20 minutes avec un scénario de carrosserie.
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