Santé.Plus de temps pour les patients, moins pour la coordination.
Rendez-vous, rappels, suivis et facturation occupent les équipes. Minecore prend en charge la coordination, sans toucher aux décisions cliniques.
Ce qui freine aujourd’hui.
Prises de rendez-vous, changements, questions : l’accueil déborde aux heures de pointe.
Rappels, patients à revoir, documents à transmettre : le suivi repose sur des listes.
Réclamations et soldes des patients sont suivis tard.
Ce que nous mettons en place.
Un agent à l’accueil
Il répond, note la demande et prépare le rendez-vous ou le rappel. L’équipe confirme.
Une vue par patient et par dossier administratif
Rendez-vous, suivis et soldes réunis, avec la prochaine action et son responsable.
Le rythme de l’équipe
Priorités, indicateurs de la semaine et tâches partagés entre l’équipe et les agents. En développement.
Des indicateurs d’activité
Rendez-vous manqués, délais et encaissements, avec leur origine.
Installé sur ce que vous avez déjà.
Opéré avec vous.
- On part de vos systèmesOn connecte votre agenda, votre dossier administratif, votre facturation et votre téléphonie. Rien n’est remplacé.
- On configure votre métierVos comptes, vos règles, vos indicateurs et vos responsables sont paramétrés dans M360 et M-Core.
- Les agents se mettent au travailChaque agent prépare et relance pour son gestionnaire, qui approuve.
- On opère avec vousChaque mois, on revoit avec vous les résultats et on ajuste.
Les données et les accès sont définis avec vous avant la mise en œuvre. Aucune décision clinique n’est automatisée.
Les résultats visés.
Chaque action est rattachée à l’un de ces résultats, revus avec vous chaque mois.
Les soldes et les réclamations sont suivis jusqu’au règlement.
Les rendez-vous manqués et les appels répétitifs sont repérés.
Les patients à revoir ne sont pas oubliés.
Les demandes reçues en dehors des heures d’ouverture sont notées.