Ne soyez plus le lienentre tous vos outils
et toutes vos équipes.
Operator Pro, c’est la plateforme Minecore installée sur les outils que vous avez déjà, puis opérée avec vous chaque mois.
Pour les entreprises où tout passe par la direction.
Téléphonie, CRM, courriels, facturation : chaque outil connaît une partie de l’histoire du client.
Quand quelqu’un est absent ou débordé, les demandes attendent.
Le retard apparaît quand le client se plaint, ou quand il part.
Tout ce qu’Operator Pro prend en charge.
Répondre et recueillir
- L’agent IA répond au téléphone et note la demande.
- Les demandes reçues par courriel et par le formulaire du site sont classées au même endroit.
- Chaque demande arrive dans votre CRM avec sa source.
Relier et comprendre
- Une vue par client : services, factures, demandes, échanges et historique.
- M-Core relie chaque demande à ce que l’entreprise sait déjà : le client, ses engagements, vos règles.
- Les données de vos outils sont ramenées à un modèle commun.
Prioriser
- Les comptes qui ont besoin d’attention ressortent, avec la raison.
- Chaque priorité a un responsable et une prochaine étape.
- Les signaux comptent : retard de paiement, baisse d’usage, renouvellement qui approche, plainte.
Préparer et relancer
- Un agent par service prépare les relances, les messages et les notes.
- Les brouillons suivent vos règles et votre ton, et vos équipes peuvent les modifier.
- Les tâches et les rappels se créent au bon moment, pour la bonne personne.
Décider et approuver
- Chaque recommandation dit pourquoi : la règle, le contexte, la priorité.
- Le gestionnaire approuve, modifie ou refuse.
- Aucune décision n’est prise par l’IA seule.
Mesurer et améliorer
- Le tableau de bord montre ce qui bloque et ce qui avance.
- Chaque action est rattachée à un résultat visé.
- Ce qui a marché, ou non, nourrit les recommandations suivantes ; on ajuste avec vous chaque mois.
M-Core au centre.
Vos outils autour.
M-Core est le moteur d’intelligence de Minecore. Il ne remplace pas vos logiciels : il les relie, raisonne sur votre contexte et prépare la suite. Voici comment la plateforme est construite.
- Vos équipesElles approuvent et décident
- Agents IAIls répondent, préparent et relancent
- M360, MBios, M-OpsLes applications de travail
- M-CoreRaisonnement, règles, mémoire, apprentissage
- Modèle de données communVos données, mises en relation
- Vos outilsTéléphonie, CRM, courriels, facturation
Principes de conception
Vos procédures, scripts, règles d’escalade et indicateurs deviennent un cadre structuré que M-Core applique.
Chaque recommandation donne l’action, la priorité, la raison et la règle qui la justifie.
Une mémoire en graphe relie clients, comptes, demandes, actions et résultats dans le temps.
Ce qui suit chaque recommandation est conservé : acceptée, modifiée, ignorée, résultat mesuré.
Vos données, vos utilisateurs et vos accès restent dans un environnement dédié. M-Core est appelé de façon cloisonnée, client par client.
Accès authentifiés, cloisonnement entre clients, aucun renseignement personnel dans les journaux techniques, décisions traçables.
Operator Pro ou un logiciel SaaS ?
| Un logiciel SaaS | Operator Pro | |
|---|---|---|
| Point de départ | Un logiciel standard, que vous adaptez à votre façon de travailler. | Vos outils existants, sur lesquels on installe la plateforme. |
| Mise en place | Votre équipe configure, importe les données et se forme. | On connecte vos outils et on règle M-Core sur vos règles. |
| Au quotidien | Votre équipe fait vivre l’outil. | On opère le système avec vous, chaque mois. |
| L’intelligence | Des automatisations fixes, ou un assistant générique. | M-Core raisonne sur votre contexte, explique ses recommandations et apprend de vos décisions. |
| Vos données | Souvent dans un environnement partagé entre clients. | Un environnement dédié, cloisonné par client. |
| Ce qui est suivi | L’usage du logiciel. | Des résultats : encaissements, coûts évités, revenus protégés, nouveaux revenus. |
| Quand ça bloque | Un billet au soutien technique. | Une revue mensuelle avec l’équipe qui opère votre système. |
Un logiciel SaaS convient quand votre équipe a le temps de le faire vivre. Operator Pro convient quand ce temps-là manque.
Ce que nous installons.
Vos outils, reliés
Téléphonie, CRM, courriels, facturation : le périmètre est défini avec vous. Rien n’est remplacé.
L’intelligence au centre
Notre système d’intelligence cognitive, réglé sur votre contexte, vos règles et vos responsables.
Un agent par service
Chaque agent prépare et relance pour son gestionnaire, qui approuve. L’agent au téléphone en fait partie.
La prochaine action, visible
Des tâches et des rappels créés au bon moment, pour la bonne personne.
Ce que nous faisons avec vous.
On l’opère avec vous, mois après mois.
Ce qui bloque et ce qui doit être fait, revu avec vous chaque mois.
Règles, agents et indicateurs évoluent avec votre entreprise.
Installé sur ce que vous avez déjà.
Opéré avec vous.
- On part de vos systèmesOn connecte votre téléphonie, votre CRM, vos courriels et votre facturation. Rien n’est remplacé.
- On configure votre métierVos comptes, vos règles, vos indicateurs et vos responsables sont paramétrés dans M360 et M-Core.
- Les agents se mettent au travailChaque agent prépare et relance pour son gestionnaire, qui approuve.
- On opère avec vousChaque mois, on revoit avec vous les résultats et on ajuste.
Vos renseignements personnels,
traités avec méthode.
Au Québec, la Loi 25 encadre la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Voici comment Operator Pro est mis en place en tenant compte de ses exigences.
| Ce que demande la loi | Ce que nous faisons | |
|---|---|---|
| Un responsable désigné | L’entreprise désigne une personne responsable de la protection des renseignements personnels. | Vous restez responsable de vos renseignements. Minecore agit comme fournisseur, et les rôles de chacun sont précisés au contrat de service. |
| L’évaluation des facteurs relatifs à la vie privée | Une évaluation est requise avant d’acquérir ou de développer un système qui traite des renseignements personnels, et avant de les communiquer hors du Québec. | Nous vous remettons ce qu’il faut pour la réaliser : les données traitées, leurs circuits, les fournisseurs et les lieux d’hébergement. |
| Les décisions automatisées | Une personne doit être informée lorsqu’une décision la concernant repose exclusivement sur un traitement automatisé. | Aucune décision n’est prise par l’IA seule : un gestionnaire approuve chaque action. |
| Le minimum nécessaire | Ne recueillir que les renseignements nécessaires, les protéger, et les détruire quand ils ne servent plus. | On connecte seulement les données utiles au périmètre défini, avec des accès par rôle et des durées de conservation fixées avec vous. |
| Les incidents de confidentialité | Tenir un registre des incidents, et aviser la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées en cas de risque de préjudice sérieux. | Les actions sont tracées, et nous vous avisons de tout incident touchant vos données pour que vous puissiez remplir ces obligations. |
Cette section décrit notre démarche ; elle ne constitue pas un avis juridique. Votre responsable de la protection des renseignements personnels reste maître de vos obligations. Hors du Québec, la même démarche s’applique au cadre en vigueur, comme la LPRPDE au Canada.
Les résultats visés.
Chaque action est rattachée à l’un de ces résultats, revus avec vous chaque mois.
Les factures en retard et les promesses de paiement sont suivies jusqu’au règlement.
Les relances manuelles et les doublons sont repérés.
Les clients qui s’éloignent ressortent avant leur départ.
Chaque demande reçoit une suite.
Les questions qu’on nous pose.
Faut-il changer de CRM ?
Non. On s’installe sur vos outils. Si vous n’avez pas encore de CRM, on vous en installe un.
Quels outils pouvez-vous connecter ?
Téléphonie, CRM, courriels, facturation et outils métier. Le périmètre est défini avec vous lors de l’analyse de départ.
L’IA peut-elle agir seule ?
Non. Les agents préparent et relancent ; vos gestionnaires approuvent les actions.
Qui opère le système ?
L’équipe Minecore, avec vos gestionnaires. Chaque mois, on revoit ensemble le tableau de bord et on ajuste.
Et si nos besoins grandissent ?
M-Core sert aussi M360, MBios et M-Ops : vous ajoutez des usages sans changer de plateforme.