Télécom.Chaque abonné suivi, de la vente au renouvellement.
Un opérateur gère des milliers de comptes, de services et d’interventions dans des systèmes séparés. Minecore les relie et fait ressortir ce qui demande une action.
Ce qui freine aujourd’hui.
Facturation, CRM, tickets et supervision réseau ne se parlent pas. Personne n’a la vue complète d’un abonné.
Factures en retard, promesses de paiement, rappels après une panne : le suivi dépend de la mémoire des équipes.
Un abonné mécontent part souvent sans signal visible pour l’équipe commerciale.
Ce que nous mettons en place.
Une vue par abonné et par compte
Services, factures, tickets et historique réunis, avec la prochaine action et son responsable.
Un agent par service
Recouvrement, service à la clientèle, ventes : chaque agent prépare et relance, le gestionnaire approuve.
Le contexte d’un incident
Les comptes concernés par un incident sont réunis pour préparer la communication et les rappels.
Des indicateurs fiables
Encaissements, départs, délais de résolution : des chiffres dont l’origine est connue.
Installé sur ce que vous avez déjà.
Opéré avec vous.
- On part de vos systèmesOn connecte votre facturation, votre CRM, vos tickets, votre supervision réseau et votre centre d’appels. Rien n’est remplacé.
- On configure votre métierVos comptes, vos règles, vos indicateurs et vos responsables sont paramétrés dans M360 et M-Core.
- Les agents se mettent au travailChaque agent prépare et relance pour son gestionnaire, qui approuve.
- On opère avec vousChaque mois, on revoit avec vous les résultats et on ajuste.
Les résultats visés.
Chaque action est rattachée à l’un de ces résultats, revus avec vous chaque mois.
Les factures en retard et les promesses de paiement sont suivies jusqu’au règlement.
Les interventions en double et les rappels inutiles sont repérés.
Les abonnés à risque sont repérés avant leur départ.
Les comptes prêts pour une offre supérieure ressortent.