EMPIRE GLOBAL FREIGHTVOICE AI / WHATSAPP / CRM
Chaque gestionnairea son équipe d’agents.
Un agent IA par tâche, une équipe par service, tous reliés à M-Core. Ils préparent, relancent et résument. Vos gestionnaires décident.
Vos outilsCourrielCRMAgendaTéléphonieWhatsAppFacturationFichiers
Accueil et appels
Relève deLa réception
Les agents- RéceptionRépond aux appels jour et nuit, comprend la demande et prend le rendez-vous.
- RésuméRésume chaque appel et le range dans votre CRM.
- OrientationTransmet l’urgence à la bonne personne, avec le contexte.
Attend votre ouiTout engagement de prix ou de délai.
Ventes
Relève deLa direction des ventes
Les agents- Premier contactRépond à chaque nouvelle demande en quelques minutes.
- QualificationPose les bonnes questions et note le besoin.
- SoumissionPrépare la soumission et relance trois jours plus tard.
Attend votre ouiLa soumission, avant l’envoi.
Service client
Relève deLe responsable du service client
Les agents- RéponseRépond sur WhatsApp, au clavardage et par courriel, à partir de vos réponses approuvées.
- BilletsOuvre le billet et le suit jusqu’à la fermeture.
- Alerte départSignale au gestionnaire le client qui s’éloigne.
Attend votre ouiUn geste commercial ou un remboursement.
Voir M360Gestion des comptes
Relève deLes gestionnaires de comptes
Les agents- Revue de comptePrépare la revue avant chaque rendez-vous.
- RenouvellementsRappelle les échéances bien avant la date.
- CroissanceRepère les comptes prêts pour une offre de plus.
Attend votre ouiToute offre faite au client.
Voir M360Facturation et recouvrement
Relève deLa direction financière
Les agents- FacturesEnvoie la facture au bon moment, au bon contact.
- RelancesRelance les retards et note les promesses de paiement.
- EncaissementsRapproche les paiements et signale les écarts.
Attend votre ouiUne entente de paiement.
Opérations
Relève deLa direction des opérations
Les agents- DémarragePrépare le dossier de démarrage de chaque nouveau client.
- SuiviRelance les tâches en retard et tient chacun informé.
- PrioritésRemonte ce qui bloque à la réunion de la semaine.
Attend votre ouiUn changement de priorité.
Marketing et réputation
Relève deLe responsable marketing
Les agents- PublicationsRédige les publications dans le ton de la marque.
- CommentairesPrépare les réponses aux commentaires.
- VeilleSurveille les mentions et alerte en cas de risque.
Attend votre ouiChaque publication.
Voir M-ShieldBase de connaissancesProcédures, ton de la marque, grille de prix, contrats : lus par tous les agents.
Les règles de l’équipe
- Un agent, une tâche.
- Chaque agent a un seul travail et son processus écrit. Il le fait de la même façon, chaque fois.
- Vos outils d’abord.
- Courriel, CRM, agenda, téléphonie, facturation : les agents travaillent dans ce que vous avez déjà.
- Une mémoire commune.
- Procédures, ton, prix, contrats : tous les agents lisent la même base. Rien n’est inventé.
- Votre oui avant tout envoi.
- Ce qui touche un client ou votre argent attend la validation du gestionnaire, depuis son téléphone.
- Une page chaque matin.
- Ce qui a été fait pendant la nuit, et ce qui attend une décision.
Pourquoi M-Core au centre
Des agents isolés, ce sont des automatisations de plus.
Reliés à M-Core, ils partagent le même contexte. L’agent de facturation sait que ce client a eu trois pannes ce mois-ci. L’agent des ventes sait que le compte arrive à renouvellement. Chacun agit en connaissant le reste.
Voir M-Core