Voyez venir le clientqui s’éloigne.
M360 réunit l’historique de chaque client, repère ceux qui ont besoin d’attention et donne à chaque gestionnaire la prochaine action, avec sa raison. Vos outils restent en place.
Vous avez les données. Il vous manque la façon de travailler.
CRM, facturation, soutien, terrain, notes : chaque système en connaît une partie. Personne ne voit le tout.
Les gestionnaires travaillent dans des tableurs. Le suivi dépend de la mémoire et de la discipline de chacun.
Les tableaux de bord disent ce qui s’est passé. Ils ne disent pas quoi faire, ni qui doit le faire.
Chaque action est rattachée à un résultat d’affaires.
Dans M360, une file de travail, un module ou une recommandation existe parce qu’elle sert l’un de ces quatre résultats.
Factures en retard, promesses de paiement, relances.
Problèmes de service répétés, déplacements évitables, travail en double.
Départs évités, reprise après un problème de service, santé du client.
Ventes additionnelles, réactivation, expansion de compte.
Un même client, quatre façons de le voir.
Commencer la journée par les bons clients.
Le travail arrive en files : les clients à contacter aujourd’hui, les suivis en retard, les rappels prévus, les clients qu’on n’arrive pas à joindre.
- Chaque ligne montre le risque, ses raisons, le solde et la prochaine action recommandée.
- La recommandation de M-Core arrive avec sa raison et un brouillon de message à modifier.
- Après l’appel, une issue est enregistrée : joint, rappel demandé, message laissé, escaladé.
- Compte AtlasDeux factures en retardRelance · RecouvrementEncaissement
- Compte Nord-EstRenouvellement dans 30 joursAppel de revueRevenu protégé
Appeler avant vendredi et proposer une entente de paiement.
Pourquoi : deux factures en retard, aucun contact depuis 21 jours, client depuis six ans.Tout ce qu’il faut savoir avant d’appeler.
La fiche réunit le profil, la situation financière, le service, l’historique et les recommandations, avec les actions pour appeler, écrire ou escalader.
- Santé et risque du client, avec les signaux qui les expliquent.
- Une mémoire des relations à interroger : « Ce client a-t-il eu des problèmes répétés ? »
- Un journal d’activité partagé : qui a parlé au client, quand, et ce qui a été promis.
- Trois interruptions de service ce mois-ci
- Usage en baisse depuis huit semaines
- Solde de 2 400 $ à 45 jours
- 12 nov.Appel · rappel demandé
- 4 nov.Billet de soutien fermé
- 28 oct.Courriel de relance
Voir où l’équipe en est, pendant la journée.
Le gestionnaire suit la couverture des portefeuilles, l’avancement par rapport à l’objectif du jour et la valeur à risque.
- Le risque par région, par segment ou par catégorie de client.
- Des rapports de qualité pour repérer qui a besoin d’accompagnement.
- Des portefeuilles à rééquilibrer quand une personne est débordée.
Relier le travail des équipes aux résultats financiers.
La direction voit la valeur active, la valeur à risque, les clients à risque, le recouvrement et l’adoption par les équipes.
- Chaque initiative indique le résultat visé, le module, l’équipe et l’indicateur.
- Les décisions proposées par M-Core et celles qui ont été suivies.
- De quoi décider où intervenir, sans attendre le rapport de fin de mois.
Décisions M-Core : 214 proposées · 163 suivies
On active ce dont vous avez besoin.
Chaque module précise le résultat visé, les données nécessaires, les indicateurs, les rôles, les files de travail, les étapes et les issues possibles.
Une boucle qui s’améliore à chaque action.
- ConnecterOn relie vos sources : CRM, facturation, soutien, terrain, téléphonie.
- UniformiserLes données sont ramenées à un modèle commun : clients, comptes, contrats, factures, services, interactions.
- ConfigurerModules, indicateurs, étapes, responsables et objectifs sont réglés pour votre entreprise.
- RecommanderM-Core propose la prochaine action et prépare le message ou le script d’appel.
- EnregistrerChaque action et son issue sont gardées, avec la personne qui a décidé.
- ApprendreLes résultats reviennent à M-Core, qui ajuste ses recommandations.
M360 montre le travail. M-Core le comprend.
M-Core est l’intelligence de Minecore. M360 lui donne le contexte du client ; M-Core lui renvoie une décision argumentée.
- Votre équipeChoisit et agit
- M360Files de travail, fiche client, issues
- M-CoreRecommandations, brouillons, mémoire
- Vos outilsCRM, facturation, soutien, téléphonie
La prochaine action, sa priorité et la règle qui la justifie.
Messages et scripts d’appel préparés, modifiables avant l’envoi.
Politiques, procédures et façons de faire deviennent le cadre des recommandations.
Le choix humain est enregistré avec le compte, la personne et la recommandation.
Comptes, sites, équipements, interactions, problèmes non résolus et tendances dans le temps.
Si M-Core est indisponible, les files de travail restent accessibles et des règles locales prennent le relais.
Configuré pour votre entreprise, pas codé sur mesure.
Critères, pondérations, seuils et traitement des données manquantes.
Étapes, statuts, issues possibles, cadences et règles d’affectation.
Indicateurs, objectifs, segments et définitions des résultats.
Vocabulaire, langues, devises et modèles de messages.
Chaque réglage a un responsable, une portée et une version. Un client sans configuration ne reçoit jamais en silence les règles d’un autre.
M360 ne remplace ni votre CRM ni vos rapports.
| Un CRM | Un tableau de bord BI | M360 | |
|---|---|---|---|
| La question | Qui est ce client ? | Que s’est-il passé ? | Qui appeler aujourd’hui, pourquoi, et qui s’en charge ? |
| Les données | Les siennes. | Des copies pour les rapports. | Toutes vos sources, ramenées à un modèle commun. |
| L’action | Saisie à la main. | Aucune. | Prochaine action recommandée, brouillon, suivi jusqu’à l’issue. |
| Ce qui est mesuré | Le pipeline de ventes. | Des indicateurs. | Encaissement, coûts évités, revenu protégé, nouveau revenu. |
M360 se branche sur votre CRM et vos rapports. Il ajoute ce qui manque entre les deux : le travail du jour.
Un environnement à vous, pas une base partagée.
Chaque client a son propre environnement : hébergement dédié géré par Minecore, votre compte infonuagique ou votre infrastructure.
Gestionnaire, chef d’équipe, direction, administrateur : chacun voit ce qui le concerne.
Un partenaire n’accède qu’aux clients qui lui sont assignés, et chacune de ses actions est journalisée.
Les clés et mots de passe sont dans un gestionnaire de secrets, jamais affichés ni écrits dans les journaux.
Aucune donnée d’un client n’est lue depuis l’environnement d’un autre.
Elles peuvent être exportées si vous changez de solution.
Pour les renseignements personnels au Québec, voir la section Loi 25 de la page Operator Pro.
Pour être clair.
- Il ne remplace pas votre CRM, votre ERP ni votre système de facturation.
- Ce n’est pas un tableau de bord de plus : les rapports ne sont qu’une de ses sorties.
- Il ne met pas vos données dans une base partagée avec d’autres entreprises.
- Il ne demande pas de tout recoder pour chaque client.
Installé avec vous, puis amélioré.
- DécouverteVos clients, vos équipes, vos outils et le résultat à viser en premier.
- DonnéesVos sources déclarées, reliées et vérifiées.
- ConfigurationModules, files de travail, étapes et indicateurs.
- FormationChaque rôle apprend sa routine : quotidienne, hebdomadaire.
- Mise en serviceUne liste de vérification complète avant l’ouverture.
- AméliorationLes règles et les recommandations évoluent avec les résultats.
Avec Operator Pro, nous installons M360 sur vos outils et l’opérons avec vous chaque mois.
Voir Operator ProPour les entreprises qui gèrent beaucoup de clients et de comptes.
Les questions qu’on nous pose.
Faut-il changer de CRM ?
Non. M360 se connecte à votre CRM et à vos autres outils. Il ne les remplace pas.
Quelles données faut-il ?
Celles que vous avez déjà : clients, comptes, contrats, factures, service, interactions. On les relie et on les ramène à un modèle commun.
L’IA agit-elle seule ?
Non. M-Core recommande et prépare. Une personne choisit, et son choix est enregistré.
Où sont nos données ?
Dans un environnement isolé, propre à votre entreprise : chez Minecore, dans votre compte infonuagique ou sur votre infrastructure.
Et si M-Core est indisponible ?
Vos équipes continuent : les files de travail restent accessibles, des règles locales prennent le relais et l’état est affiché.
Qui l’utilise chez nous ?
Les gestionnaires de comptes, les chefs d’équipe, la direction et un administrateur de votre côté.