Secteur public.Chaque demande de citoyen a une suite.
Ministères, municipalités et organismes reçoivent des demandes par tous les canaux. Minecore aide les équipes à les relier aux bonnes connaissances et aux bons responsables.
Ce qui freine aujourd’hui.
Les dossiers s’accumulent, et le citoyen ne sait pas où en est sa demande.
Règles et procédures sont dans des documents que peu de gens connaissent.
On ne sait pas toujours qui doit donner suite.
Ce que nous mettons en place.
Les connaissances de l’institution
M-Core relie la demande aux règles et aux procédures, et propose une suite. Un agent public examine et décide.
Un agent à l’accueil
Il répond, informe le citoyen et note la demande.
Une vue par dossier
Demandes, échanges et étapes réunis, avec le responsable du suivi.
La perception publique
Mentions et sentiments sur votre organisme, dans un seul espace de veille.
Installé sur ce que vous avez déjà.
Opéré avec vous.
- On part de vos systèmesOn connecte votre gestion des dossiers, vos courriels, votre téléphonie et votre documentation interne. Rien n’est remplacé.
- On configure votre métierVos comptes, vos règles, vos indicateurs et vos responsables sont paramétrés dans M360 et M-Core.
- Les agents se mettent au travailChaque agent prépare et relance pour son gestionnaire, qui approuve.
- On opère avec vousChaque mois, on revoit avec vous les résultats et on ajuste.
Les résultats visés.
Chaque action est rattachée à l’un de ces résultats, revus avec vous chaque mois.
Taxes et frais impayés sont relancés selon vos règles.
Les dossiers en double et les relances manuelles sont repérés.
Chaque demande a un responsable et une prochaine étape.
Le citoyen sait où en est sa demande.