Énergie et services publics.Chaque abonné et chaque intervention suivis.
Distributeurs d’énergie et d’eau gèrent des comptes, des compteurs et des interventions en grand nombre. Minecore relie ces données et fait ressortir les priorités.
Ce qui freine aujourd’hui.
Les impayés s’accumulent sans suivi régulier.
Lors d’une panne, les appels arrivent en masse.
Compteurs, facturation et interventions sont dans des systèmes distincts.
Ce que nous mettons en place.
Une vue par abonné et par site
Comptes, compteurs, factures et interventions réunis, avec la prochaine action.
Un agent pour les pics d’appels
Il répond, informe et note les signalements. L’équipe reprend les cas complexes.
Le contexte d’un incident
Les comptes concernés par un incident sont réunis pour préparer la communication.
Des indicateurs fiables
Encaissements, interventions et délais, avec leur origine.
Installé sur ce que vous avez déjà.
Opéré avec vous.
- On part de vos systèmesOn connecte votre facturation, votre gestion des compteurs, vos interventions et votre téléphonie. Rien n’est remplacé.
- On configure votre métierVos comptes, vos règles, vos indicateurs et vos responsables sont paramétrés dans M360 et M-Core.
- Les agents se mettent au travailChaque agent prépare et relance pour son gestionnaire, qui approuve.
- On opère avec vousChaque mois, on revoit avec vous les résultats et on ajuste.
Les résultats visés.
Chaque action est rattachée à l’un de ces résultats, revus avec vous chaque mois.
Les impayés sont relancés selon vos règles.
Les interventions répétées sur un même site sont repérées.
Les grands comptes à risque ressortent.
Les clients admissibles à un nouveau service ressortent.